PHẦN I. Y TẾ VIỆT NAM ĐỔI MỚI: TỪ ‘BAN ƠN’ SANG PHỤC VỤ

Tại bàn tròn trực tuyến ngày 27/10/2015, một đại diện gia đình bệnh nhân – bà Khuất Thu Hồng nói: để thầy thuốc không phải là người ban ơn mà là người phục vụ cần thay đổi nếp nghĩ hằn sâu về mối quan hệ xin cho giữa thầy thuốc – bệnh nhân và có tiêu chí chuẩn cho dịch vụ y tế.

Trông đợi những cải tiến tốt hơn từ ngành y tế

Nhà báo Ánh Tuyết:Với tư cách là một bệnh nhân, một người nhà, bà đã bao giờ thấy phiền lòng về cách thức, thái độ phục vụ trong bệnh viện của nhân viên y tế chưa?

TS. Khuất Thu Hồng: Với tư cách là một bệnh nhân cũng như người nhà đã từng đưa người thân vào bệnh viện khám chữa bệnh, có thể nói rất thành thật rằng bản thân tôi chưa bao giờ phiền lòng vì cách thức phục vụ trong bệnh viện cũng như thái độ của nhân viên, cán bộ y tế.

Tuy nhiên, tôi vẫn trông đợi giá như tôi cũng như người nhà nhận được thái độ thân thiện hơn, cởi mở hơn thì những phiền muộn về bệnh tật, đau ốm của mình có thể vơi nhẹ phần nào. Mặt khác, với bản thân tôi là một cán bộ nghiên cứu, hiện nay đang tham gia một liên minh hành động về công bằng sức khỏe, chúng tôi cũng nhận được rất nhiều phản hồi của người dân.

Có nhiều cách khen chê khác nhau, cũng có người nhận xét rất tích cực. Tuy nhiên cũng có nhiều người nhận xét rằng còn nhiều điều khiến họ phải phiền muộn, đồng thời trông đợi vào những cải tiến tốt hơn từ phía ngành y tế

TS. Khuất Thu Hồng: Chúng ta cũng biết rằng, khi đau ốm, lo lắng về bệnh tật của mình, bản thân bệnh nhân bao giờ cũng trông đợi sự thông cảm, ánh mắt dịu dàng hay câu nói động viên, quan tâm. Nếu gặp phải thái độ dửng dưng hoặc thiếu tận tình sẽ cảm thấy hụt hẫng, phiền muộn. Chúng ta có thể hiểu được điều đó.