Theo thống kê của Bộ Y tế, trong năm 2015, ĐDN ngành y tế đã tiếp nhận 38.053 cuộc gọi đến, trong đó có 17.706 cuộc gọi đúng phạm vi. So với năm 2014, số lượng cuộc gọi đã giảm 60%.

Ông Trường cho biết thống kê từ các cuộc gọi cho thấy vấn đề về cơ sở vật chất vẫn tiếp tục là nội dung nhận được nhiều phản ánh nhất (31%). Tiếp đến là những phản ánh về quy trình chuyên môn của cán bộ y tế (18%) và viện phí (15%). Số cuộc gọi đến phản ánh về tinh thần, thái độ của cán bộ y tế đã giảm 7% so với năm 2014.

Bên cạnh những ý kiến phản ánh tiêu cực, ĐDN ngành y tế cũng tiếp nhận được ngày càng nhiều ý kiến khen ngợi tập thể, cá nhân nhân viên y tế đã tận tình, không quản ngại khó khăn hết lòng vì người bệnh. Số cuộc gọi khen ngợi là 211, tăng nhiều so với những năm trước nhưng chỉ chiếm 3% tổng số cuộc gọi.

Các BV tuyến trung ương dù đã triển khai nhiều biện pháp nhằm giảm tải nhưng một số nơi vẫn tiếp tục bị nhiều phản ánh qua ĐDN. Đơn cử, BV Bạch Mai là đơn vị nhận được nhiều ý kiến phản ánh nhất với 2.146 cuộc gọi; tiếp đến là BV Mắt trung ương (1.903 cuộc gọi) và Viện Huyết học – Truyền máu trung ương (1.649 cuộc gọi). Tại TP HCM, đơn vị nhận được nhiều ý kiến phản ánh là BV Chợ Rẫy với 460 cuộc gọi.

Theo ông Trường, qua 2 năm thiết lập ĐDN, Bộ Y tế đã cách chức 7 cán bộ; điều chuyển vị trí công tác 50 trường hợp; cho nghỉ việc 5 trường hợp; nhắc nhở, rút kinh nghiệm 15.811 trường hợp, xử lý kỷ luật 380 trường hợp, cắt thi đua 262 trường hợp.

“Từ những ý kiến đóng góp của người dân qua ĐDN, rất nhiều BV đã tổ chức cải tiến quy trình khám chữa bệnh, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh” – ông Trường cho biết.